一、服務宗旨

根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《部分產品修理、更換、退貨責任規定》（即新"三包"）、甲方本協議的所有規定及相關售后服務管理要求，乙方應認真做好維修服務工作，及時解雪派用戶的后顧之憂，以期達到方便用戶，提高產品信譽和質量。

二、上門服務時間：

報修日，時開始計算市區24小時，郊區48小時。

三、保修期限及保修范圍

㈠ 保修產品：所有"雪派"品牌的冷柜、展示柜、冰箱、制冰機、廚房冷柜等。

㈡ 保修期限：

1、"雪派"冷柜、展示柜從開出發票之日起，整機保修一年，壓縮機保修三年。

2 、保修一年的零配件包括：風機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器、壓縮機附件、腳輪、門封條、鉸鏈、合頁、鎖具。

3 、壓縮機保修三年。

4 、"雪派"冰箱從開出發票之日起，整機保修一年；主要零部件（壓縮機、風扇電機、溫控器、蒸發器、過濾器、冷凝器、毛細管）保修三年。

5 、"雪派"廚房冷柜從開出發票之日起，整機、壓縮機均保修一年（燈管、鎮流器、玻璃、塑料盒、網籃等易損品不屬于保修范圍）,環保型的整機保修二年。

6 、"雪派"制冰機、風幕柜從開出發票之日起，整機、壓縮機均保修一年。

四 保修方式：上門保修

在三包有效期內，確屬產品制造質量問題而引起的故障，均屬保修范圍。用戶憑原始購買發票及《保修手冊》辦理修理、換貨和退貨手續。如用戶丟失原始購買發票或《保修手冊》，則以產品出廠日期來計算保修時間；如出廠日期不清或按出廠日期計算保修時間已過期的，則不予保修，但可收費維修。

五 、由于用戶運輸、保管不當或未按產品說明書要求進行操作；使用電源電壓超出規定范圍（187V~242V）造成的產品故障；私自拆動及非承擔三包修理者拆動造成損壞；降價出售的產品、處理品（如產品附件無保修證，且產品線路圖及說明書印有："A"或"B"字樣的產品）；以及不可抗力造成的損壞，均不在保修范圍之內。

六 、產品的燈、玻璃、塑料盒、網籃等易損品不屬于保修范圍。